Politiques de retour
Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 1 jour à compter de la date d’achat. Passé ce délai, aucun remboursement complet ni échange ne pourra être accordé.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- non utilisé
- en parfait état, identique à celui reçu
- dans son emballage d’origine
Articles non éligibles au retour
Les retours ne sont pas acceptés pour les articles suivants :
- Produits logiciels téléchargeables
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques vinyles déjà ouverts
- Manettes de jeu
- Coques Samsung originales, coques iPhone
- Écouteurs
- Tous les produits originaux scellés et jamais utilisés
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre responsabilité
Pour finaliser un retour, la présentation d’un reçu ou d’une preuve d’achat est obligatoire.
Veuillez noter que les articles retournés ne doivent pas être renvoyés au fabricant.
Traitement des retours et remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail de confirmation attestant de sa bonne réception. Vous serez ensuite informé(e) de la validation ou du refus de votre demande de remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera traité et le montant correspondant sera automatiquement recrédité sur votre mode de paiement initial (carte bancaire ou autre), dans un délai variable selon les établissements financiers.
Modalités de retour
Pour effectuer un retour, le produit doit être envoyé à l’adresse communiquée par Dakar Smart Store.
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, ces frais pourront être déduits du montant remboursé, le cas échéant.
Les délais de réception d’un produit échangé peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence.
Pour les articles de valeur, nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi ou la souscription d’une assurance d’expédition. Dakar Smart Store ne peut garantir la réception des articles retournés en l’absence de preuve de livraison.